Toutes les arnaques
Le faux support technique
Aussi appelé : Tech support scam · Faux support Microsoft
L'arnaque au faux support technique consiste à vous effrayer avec un message d'alerte qui semble bloquer votre ordinateur, en évoquant un problème grave et un risque de perte de vos données, pour vous pousser à appeler un prétendu support officiel. Microsoft est l'une des marques les plus usurpées.
Comment ça marche
- 1Un message d'alerte alarmant (souvent au nom de Microsoft, Windows, Apple ou Google) apparaît et semble bloquer votre appareil.
- 2Il affiche un numéro de « support » à appeler de toute urgence pour résoudre le prétendu problème.
- 3Le faux technicien vous fait installer un logiciel de prise de contrôle à distance, puis vous facture une fausse réparation ou un abonnement, ou récupère vos données bancaires.
Les signes qui doivent alerter
- Une fenêtre d'alerte bloquante affichant un numéro à appeler.
- Une demande de prise de contrôle à distance de votre ordinateur.
- Une demande de paiement immédiat pour « réparer » ou « débloquer » l'appareil.
Le bon réflexe
- N'appelez jamais le numéro affiché et ne rappelez pas le « support ».
- Fermez la fenêtre (touche Échap ou F11) ou redémarrez l'ordinateur ; purgez le cache et les cookies du navigateur.
- Ne laissez personne prendre le contrôle de votre appareil à distance.
Si vous êtes victime
- 1Faites opposition sans attendre si vous avez communiqué vos coordonnées bancaires.
- 2Faites analyser ou réinitialiser l'appareil et changez vos mots de passe.
- 3Déposez plainte au commissariat ou à la gendarmerie.
Où signaler
- Signalez l'arnaque au support officiel de la marque usurpée (Microsoft, Apple, Google…).
- Signalez les faits sur internet-signalement.gouv.fr ; conseils au 0 805 805 817 (Info Escroqueries).